• Para hacer uso del Portal y acceder a las ofertas y promociones de los Aliados, los usuarios interesados podrán hacerlo, siempre y cuando proporcionen previamente la información necesaria para tal efecto, especificada en el formulario de registro del Portal y sin perjuicio de tener que diligenciar otros datos, solicitados por TINNGO. Los datos deben ser válidos, veraces, actuales y objeto de comprobación.

• El Portal se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para efectos de corroborar los datos personales del usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

• Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los niños, niñas y adolescentes, deben abstenerse de registrarse y hacer uso del Portal.

• El Portal se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para efectos de corroborar los datos personales del usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

• Cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras hechas por el Usuario en el portal será reportadas a la entidad bancaria y a las autoridades pertinentes, y dicho usuario no podrá acceder nuevamente al Portal.

• Los Aliados y los usuarios reconocen que durante el funcionamiento del Portal, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de ésta, que impliquen que el Portal o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período. En tales casos, TINNGO procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El Portal se pone a disposición en el estado en que se encuentra al momento de su salida a producción y TINNGO no otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos de terceras personas. En ningún caso TINNGO será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de uso del Portal, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet, cuando éstos daños provengan de causas extrañas tales como, el hecho de un tercero, la fuerza mayor, el caso fortuito o la propia culpa de quien alega.

DERECHO DE RETRACTO: El Usuario puede ejercer el derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (05) primeros días hábiles contados a partir del día de la compra del producto o servicio. El término para realizar la devolución al usuario será de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se hizo uso del derecho de retracto.

Para ello, el usuario deberá enviar su solicitud a través del enlace dispuesto en el Portal o al correo servicioalcliente@tinngo.com

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto:

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

• El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

• El usuario deberá asumir los costos de envío del producto.

Si el retracto es aceptado, TINNGO generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de TINNGO o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por TINNGO, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

REVERSIÓN DEL PAGO: El usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a que tiene conocimiento de alguno de los siguientes casos, de conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587de 2016: i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude, ii) Cuando se trate de una operación no solicitada, iii) Cuando el producto no sea recibido, iv) Cuando el producto no corresponda al solicitado y v) Cuando el producto se encuentre defectuoso.

En caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de cinco (5) días hábiles el Cliente deberá indicar a TINNGO que el bien objeto de reversión estará a su disposición, TINNGO generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante TINNGO y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de TREINTA (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión.