Preguntas Frecuentes

Cómo Comprar en Tinngo:

• Tienes muchas posibilidades de navegación del surtido de producto con el cual puedes contar y hacer la mejor selección o puedes buscar un producto que tengas pensado comprar: Por medio de nuestro buscador podrás encontrar, utilizando una palabra relacionada, nombre del producto, marca, etc… podremos mostrarte las opciones relacionadas disponibles.
  Megamenú (menú principal), que te permite identificar por departamentos, categorías y sub-categorías, que te ayudarán a encontrar de manera agrupada, lo que buscas en nuestra tienda.
  Navegación en el Home (página inicial), donde te mostramos lo más destacado del mes, te indicamos los productos más comprados, las categorías nuevas o que tienen novedades, a través de la herramienta de filtro por edades, podrás comenzar tu proceso para realizar la selección de producto ideal.
  Una vez identificas el producto que deseas, tendrás dos posibilidades para ver el detalle; la primera por medio de nuestro botón de vista rápida o la segunda opción es dar click al producto, así llegarás a la página de producto que te permitirá tener más acercamiento y detalle de este.
  Cuando tomas la decisión de comprar podrás dar Clic en el Botón COMPRAR el cual te re-direccionará a nuestro carrito de compra y avanzar al proceso de pago, seleccionando medios de pago, datos de comprador y de envío del pedido.
  Luego de realizar el pago, podrás validar en la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado, la notificación de compra la cual te informará datos de envío y fechas de entrega.

¿Cuáles son los medios de pago que utiliza Tinngo?

• En Tinngo puedes pagar con cualquier medio de pago: tarjeta de crédito, débito, efectivo vía consignación, Efecty, baloto

¿Cuál es el tiempo y costo de envío?

• El tiempo de entrega varía según el proveedor al cual le compres y también de la ciudad de entrega. Respecto al costo de envío Tinngo utiliza una variable de ciudad destino, peso y medidas de productos en la caja generando un costo total logístico.

¿Es seguro comprar en Tinngo?

• Cuando estas comprando en Tinngo estamos garantizando total seguridad en cada una de las transacciones que realices. Gracias a nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos que son las pasarelas de pago más importantes del país, tus transacciones son seguras.
  Garantizamos el buen trato de información y datos personales. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos.

¿Los precios incluyen IVA?

• Todos los productos visibles en tienen incluido el IVA del 19% exceptuando los que por ley lo están como algunos celulares, computadores, bicicletas, ect.

Medios de Pago en Tinngo

• En Tinngo podrás pagar con todos los medios de pago, ya sea tarjeta de crédito, débito, efectivo vía consignación, Efecty, Baloto, lo único que deberás hacer es escoger el medio de pago al final de la Compra y finalizar.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

• Si tienes un bono de descuento o cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "cupón de descuento" en el carrito de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

• Puedes comunicarte a través de nuestro correo servicioalcliente@tinngo.com o a través de nuestra página web www.tinngo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Puedo cambiar un producto?

• Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones y en nuestra política de garantías.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

• Para realizar la devolución de un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para aplicar una garantía?

• Para aplicar la garantía a un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro del plazo de garantía estipulado para el producto en cuestión. Este plazo de garantía podrá consultarlo llamando al área de Servicio al Cliente. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de garantías.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

• Si deseas hacer el cambio de un producto, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Tinngo o a través de nuestro correo servicioalcliente@tinngo.com o a través de nuestra página web www.tinngo.com en el formulario de “Contáctanos”. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de devoluciones.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

• De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
  Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con Servicio al cliente de Tinngo a través de nuestro correo servicioalcliente@tinngo.com o a través de nuestra página web www.tinngo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.